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2018年，我们团队投资运营了太原历史上最大型的古县城灯彩嘉年华项目，它与大同城墙灯会一南一北形成了山西省的两个城墙灯会品牌。项目于2018年1月1日至3月18日开展，共计77天，创造了50万人流量的佳话，期间组织活动近20场，引进业态13项，并为当地带来数倍的旅游综合收益增长。这样一个较为成功的项目，在运营过程中遇到了诸多问题，下面我将为大家复盘这个项目并分享一些总结性规律或经验。
1、团队强则项目强，运营要靠各路英雄组团打怪。
这个项目我们筹划了大半年左右，起初我们是想在太原的市中心选址，后来与市政府谈定了古县城这个场地。刚接手的时候，几乎所'有的人都认为在这样一块场地根本做不起来。这是一个三无的场地，没有地名、没有配套、没有电力，由于刚刚拆迁，里面一片废墟，只有3.7公里的城墙修复好已经合拢。
从签订合同到开展只剩下44天的时间，我们需要把布展的区域清理出来、正在施工的区域遮挡起来、城墙和城墙下1.1公里和中心组团区域要布好电线、灯组要进行制作、布展、卫星地图上要申请名称、外围的停车场要开挖、现场的物料导视要制作、安装、广告宣传要排兵布阵、业态招商与广告冠名要紧锣密鼓、票务系统要组建、旅行社与分销要谈、门票要印刷、广播系统要搭建、营销计划和开幕式活动要准备、安保、卫生、医疗等保障要到位、人员要培训上.…..一项工作都会延伸出上百项细项工作，需要一个上百人的管理团队来配合，但我们的团队仅有20人.
为了节省时间，团队成员全部住工地，在零下20度的环境下，与工人们并肩鏖战。为了完成挑战,每一个人都身兼多职，可能上午要见政府、见媒体，下午要做方案、做宣传，到了晚上要谈营销、票务、安保问题，每一个凌晨两三点，项目运营群里可能还是热火朝天。
最后，我们提前三天完成布展，开幕式当天来了3万人，多家央视媒体采访报道，海外频道同步转播。当地晋源区政府领导表示，如果没有灯彩嘉年华，古县城可能还要推迟两年开放。
所以，给夜游运营者的一点启示:打造一支铁军，对于运营来说非常重要。
2、真理掌握在群众手里，一线思维做不好三四线的活。
顺利开展后，接下来长达77天的运营期，我们遇到了太多的困难，也得到了太多的教训。
在安保方面，由于项目地刚拆迁完，不少村民以要回家为由、走亲戚为由、祭拜为由，多次冲击指挥部，通过推倒铁门、破坏摄像头、翻墙、使用伪证件、用过期村民票带客、售卖黄牛票等方式，带游客入园，使得嘉年华损失数万张门票。最后，指挥部只能加强外保，同时内保外保每天轮换制，避免与村民串通带客。
在业态招商方面，我们引入了航天VR、球幕影院、大马戏、冰雪世界、大明集市、鲸鱼岛、清明上河图、儿童游乐宫、美食餐饮和本地民俗、非遗、九曲黄河阵、小火车、马车等。起初我们对项目预判，本地家庭游客可能以亲子家庭为主，所以加重了儿童游乐比例，但实际上发现儿童为题材的单元并不受欢迎，尤其是面向低龄儿童的鲸鱼岛商家几乎长期处于亏损状态。为了纾解游客，我们特意引进的小火车、马车等项目，由于人多拥挤，基本无用武之地。冰雪世界也因为气候原因，时开时关，经营惨淡。为年轻人准备的穿越实景演出大明集市，也并不受待见。大马戏项目每晚2-3场演出，基本持平。相反，以航天科技为主题的航天VR馆，天天爆满;餐饮区的羊汤麻辣烫也很受欢迎。事后，我们分析冬季业态的运营基本看天吃饭,同时，三四线城市的游客对科技类项目更加渴望，且对一线城巿流行元素的接收与传播存在时差。
在活动运营方面，我们先后组织了广场舞大赛、太原非遗民俗表演、太原艺术团演出、cosplay巡游腊八节关帝庙、泰山庙联动祈福、儿童武术比赛等多场活动，其中，最受欢迎的是广场舞、旗袍秀、民俗表演、鼓舞、抬阁和艺术团演出活动，cosplay巡游关注度并不高。事后，我们分析有大众参与基础的活动在三四线城市普遍受欢迎，春节期间，游客对民俗活动产生偏爱。
在营销宣传方面，我们的广告投入重心是太原市中心的户外大屏、高铁灯箱、机场大牌、滨河东西路、长风街道旗、公交车LED广告、唐久连锁超市LED广告、电视台、广播、报纸和微信、朋友圈、今日头条以及多家媒体资源置换等，并通过政府新闻发布会造势，一举成名，在太原市引起轰动。但费用不少，前后投入超过200多万，其中花费较高的朋友圈广告、微信推广等效果一般，户外、广播、电视成为带客主引擎。
在票务销售方面，OTA平台带客能力强，旅行社渠道其次，传统票务渠道最次，学生票具有一定的带客能力。我们面向晋中榆次、太谷、清徐等小学发放了近万张门票，带动了近3万张的门票收益。学生票发放后，我们的微信后台粉丝量增长了5000人，小学生与工作人员的互动频繁。另外，尽管我们推出了平日优惠票和节假日全价票，太原本地人在春节前和春节后购票的人数差别并不大，大年初一，古县城外围道路更是排起了3公里的长队，说明民俗习惯在游客心中的分量很重。
给夜游运营者的一点启示:战略上可以降维打击，实操中还是需要下沉思维，了解普通老百姓的心声。
3、跨过了这座山，还有万里长征。
还有一些必须要提的运营细节，想要跟大家分享。这里着重从商家管理、医疗卫生、广播运营三个方面来跟大家解剖。
在项目的中后期，该定的战略、该实施的计划都定完了，一切按部就班。但在这一时期，琐事多,突发情况多，对于工作人员的服务热情、机变能力都有所考验。
比如商家管理，商家们在经历了人流量高峰之后，心态也有所松懈，有的为了赚更多的钱会减少支出，比如食材的新鲜度、用水次数、台面的清洁次数都会降低，甚至有的商家会提前收摊，导致游客来了没有东西可吃，进一步影响了游客对嘉年华的评价。还有的商家在营业结束后将食材摆放在原地，导致有人盗取食材，时有发生。还有不少的商家悄悄更换二维码，或者收取现金，造成主办方收益流失。这时候，加强监管，尤其是食品卫生安全的监管就显得尤为重要。
医疗卫生方面，由于游客量大，难免有人摔倒、晕倒、高血压发作、哮喘发作等情况，就需要加强监控和安保，十步一岗，加强巡逻，医疗站、救护车要设在广播室附近，便于随时调遣。特别是临时的移动厕所，要时常察看是否需要转运清理，是否需要增加设备。比如太原古县城，政府为我们配备了14台移动厕所，区环卫局派驻了123名环卫工人，我们的垃圾转运是每天两次。
广播运营方面，广播员虽然足不出户，但要知道外面发生的几乎所有重要的事。每个管理人员、保安都是广播员的耳朵和眼睛。监控室要设在广播室旁，随时掌握人流情况和突发状况。最常见的情况有孩童走失、老人需要轮椅、丢失身份证、丢失银行卡、钥匙、车钥匙等。所有的环节都需要密切的配合，一刻都不能松懈。
说了这么多，难道运营就没有办法可解了吗?在这里，我想给每一位运营者、决策者和管理者几个忠告。
一是夜游运营的顶层设计:
首抓四定，天下太平。所谓四定，即定位、定内容、定价、定宫销。所有的仅游贝目都必拾围统一R心他应向什止上长的本柚“消费导向"来设定内容和游戏规则。怎样快速而又精准的抓住四定?市场调查、思维下沉很重要，这里建议您多向土生土长的本地人请教。
次抓团队，攻无不克。在团队组建上，既不能集体空降导致水土不服，又不能临时搭台导致民心涣散。需要有灵魂人物带领团队，有丰富经验的人操盘，有熟悉本地情况的人助阵，有高度责任心的人断后，通过训练一支好的部队，可以为经营创造可观的价值。同时，也要建议您不要让您的团队干完所有的活，某些领域需要找更合适的团队捆绑合作。
二是夜游运营的底层逻辑。消费才是硬道理，永远要了解你的消费者。我们时常发现，大多数做运营的人都会忽视掉消费者，有的景区甚至连消费者白描都没有，一次消费者调研都没有做过。而我们团队在太原古县城每周都会进行现场市调，这为我们后期及时调整策略积累了宝贵的财富。